楼叶飞：用CRM管理员工

作为2007年度中小企业电子商务应用领军人物，义乌市诚骏进出口有限公司总经理楼叶飞有着强烈的企业文化意识。在诚骏公司所在的办公搂内，每上一层，都能在墙上看到这样的宣传语：由此到诚骏，更上一层楼。

出道于外贸业务人员的楼叶飞深深知道，在诚骏这样以外贸销售为主的企业里，业务员是企业的命根子，既不能“得罪”，又离不开他们。传统管理模式下，销售型企业过于信赖业务员的个人能力，往往导致企业对业务员的向心作用减弱。业务员跳槽轻而易举，而给企业带来的则可能是灭顶之灾。

要完成这些改变，最重要的是扭转业务人员固有的思维模式，而这是最难的一关。同楼叶飞经营的诚骏一样的大量中小企业同样也面临着共同的难题。在这时候，楼叶飞想到了信 息化。

但在信息化之初，楼叶飞也试用过各种不同的信息化软件，其结果或多或少都不符合企业的需求，直到他开始关注到SaaS软件。

“一方面是企业需要消减业务人员在做销售时的个人化色彩，加强公司的领导力，另一方面，企业管理需要走上理性，走向正规。”楼叶飞说。基于多方面的考虑，楼叶飞决定通过引入信息化软件的方式，形成新的管理模式。于是他引入了具有CRM(客户管理)功能的SaaS软件来管理企业。

通过CRM，实现了所有业务人员的客户共享，和多个流程部门之间的互相配合。企业的团队意识加强了，形成了合力，业务员单打独斗的现象也不存在了。而楼叶飞也能通过SCM即时了解到每一笔业务的进展情况，及时调配资源进行相应的配合。

因为业务员的个人色彩在销售过程中减弱，企业形象成为决定生意的重要因素，企业不会因为某个销售人员的离职而发生重大损失。对员工来说，团队式的作战、良好的文档管理习惯，使得他们的工作效率大增。