孙丰：做“种树”的网商

在4.13的上海网商峰会上，上海企立贸易有限公司的孙丰与大家分享了她的网络贸易心得。在她的演讲过程当中，她用了一句话来形容网络贸易的过程：“做网络贸易其实就是一个栽种耕耘的过程，在开始之前，你需要知道自己想做什么，你是想种花，还是想种树?”在孙丰看来，每一个做网络贸易的人都可以选择种花或者是种树，种花的话，你会在前期享受到花的芳香，但是短暂的芳香过后可能什么也不会留下，只有回忆当中短暂的华丽外表;如果你选择种树，可能在一开始你什么也得不到，但是在最后你肯定能得到一片乘凉之地。

“我们选择了后者，我们希望自己能种起一棵大树，能够在网络上做好我们的品牌，踏踏实实地做好我们的产品。”在演讲的最后，孙丰这样说。因为这句话，一位外表干练的女商人给我留下了深刻的印象。我相信孙丰的目标也是众多在网络上耕耘自己一片天地的网商们的目标，希望他们都能获得属于自己的那片乘凉之地。

种树的“北美阳光”

孙丰在网上的店铺叫“北美阳光”。网店不大，有6名员工，其中竟然有3位高级营养师。网店专门零售美国纽崔莱和puritan品牌的保健品，目前有500个单品。店主孙丰女士说，2008年他们准备上1000个单品。

孙丰是东北人，1999年上海华东理工大学毕业后，在一家上市公司工作，收入丰厚稳定，但她还是依着自己的兴趣在网上开了网店。在卖美国保健品的过程中，她发现了一系列问题：中国人开始关心健康但是不了解基本知识，美国的保健品虽好但是需要专家指导，网店建设、追求服务品牌第一条就是看有没有专家，……。

孙丰决定提升自己和团队成员成为专家，她的第一个措施是将自己和伙伴走出去接受培训，先后有3人成为高级营养师;第二个措施是经常请教国内著名的营养学专家，请他们传授最新理念和信息;第三个措施是广泛搜集互联网上的各种健康资料，编辑成为小册子提供给客户，或者将自己的心得文章写入博客，供客户浏览;第四个措施是将主要客户的资料编入档案，对症下药进行健康指导，让网店成为高级营养师和客户互动的平台。

完成华丽转身

在网店完成这样的华丽转身以后，“北美阳光”开始出名，不仅因为它是1皇冠的店铺，而且越来越有“专家门诊”的味道。越来越多的客户希望提供自己详细的健康档案，愿意聆听专家建议，改正自己的营养结构。高级营养师虽然也是一位普通客服，需要在旺旺上值班，但是他们已经不再以向客户推荐高价商品为目的，而是实实在在将关心客户长远健康作为自己的定位。

现在，和“北美阳光”有过商品交易的客户有6500个左右，有重复购买的客户占55%。其中，“非常铁杆”的客户有500个左右，就是说，已经有500个客户在实际上委托“北美阳光”成为私人营养师了。